Entrevista con Andrés Gutiérrez, especialista en el sector retail
Pregunta: Andrés, cuéntenos un poco sobre su trayectoria en el sector retail.
Respuesta: Llevo más de 15 años trabajando en el mundo del retail, con un enfoque especial en el entorno aeroportuario. He participado en la apertura y gestión de tiendas en varios aeropuertos internacionales, lo que me ha permitido comprender cómo se combinan dos mundos fascinantes: la seguridad aeronáutica y la experiencia de compra de los pasajeros.
Pregunta: El comercio en aeropuertos es muy particular, ¿qué lo diferencia del retail tradicional?
Respuesta: La principal diferencia es el entorno. Un aeropuerto es un espacio altamente regulado, donde la seguridad es prioritaria. Esto impacta directamente en la operación de las tiendas, desde el acceso de mercancías hasta la capacitación del personal. Además, el pasajero que compra en un aeropuerto vive un momento especial: suele estar de viaje, con tiempo limitado, y busca productos diferenciados, muchas veces de alta gama o exclusivos.
Pregunta: ¿Cómo se relaciona el tema de la seguridad con la operación de las tiendas?
Respuesta: De manera directa. Los empleados que trabajan en áreas restringidas de los aeropuertos deben conocer y cumplir normativas de seguridad muy específicas. Por eso, es clave contar con certificaciones como las que ofrece avsec.info, que aseguran que el personal está entrenado en los procedimientos adecuados y puede desempeñar su labor sin poner en riesgo la operación aeroportuaria.
Pregunta: ¿Qué ventajas ha encontrado en certificar a sus empleados con avsec.info?
Respuesta: Primero, la tranquilidad de que cumplen con los estándares de seguridad. Segundo, la flexibilidad de una plataforma digital que permite capacitar y evaluar al personal de manera ágil, incluso cuando tenemos altas tasas de rotación, como ocurre en el retail. Y tercero, conocer la normativa y aplicarla concienzudamente nos evita de sanciones económicas.
Pregunta: ¿Cómo visualiza el futuro del retail en aeropuertos?
Respuesta: Veo un crecimiento fuerte en la personalización de la experiencia de compra. Las tiendas ya no son solo puntos de venta, sino espacios para sorprender al viajero. La digitalización y la integración con servicios aeroportuarios también marcarán la pauta. Pero algo seguirá siendo constante: la seguridad como pilar de toda la operación.
